Coolbax

Bisher habe ich zweimal wegen kleineren Design Fehlern im Frontend de Coolbax Templates den Support kontaktieren müssen. Allerdings wurden diese beim ersten mal durch Plugins verursacht und nicht durch das Template. Beim zweiten mal lag es an dem Update auf Shopware 5.3.

Den Support hatte ich beim ersten mal angeschrieben und unglaubliche 2 Stunden später lag ein Update zum Download im Backend bereit (Fehler behoben ;).

Der Support sendete mir parallel per E-Mail einen hinweis dass ein Updates bereit liegt.
Ok ich dachte mir das Update lag bereits in der Pipeline und war aus diesem grund so schnell Online.

Das Zweite mal hatte Ich den Support nach dem Update auf 5.3 angeschrieben und Jetzt kommt es 2 Stunden später wieder ein Update (Fehler behoben ;).

An das Team von Coolbax, mal ganz ehrlich habt Ihr nichts anderes zu tun als eure Kunden Glücklich zu machen? ;)

Hier werden keine Standard E-Mail versendet die zeit schinden sollen weil sich dem Problem gerade nicht zugewendet werden kann.

NEIN hier wird das Problem erkannt und sofort GELÖST selbst wenn drittanbieter Plugins diese verursachen.

Was heißt das jetzt für uns ?

Ganz einfach wir konnten das tun wozu unser Shop da ist Umsätze erzielen und mussten nicht in den WARTUNGSMODUS.

Mit dem neuen Mars Template Design hat sich übrigens unser UMSATZ laut Analytics konto deutlich erhöhen können. Es kommt super gut an.

Vielen vielen Dank dafür :)

Plugin funktioniert nicht, der Support antwortet mir seit über einer Woche nicht und telefonisch wurde ich sofort wieder abgewimmelt nachdem ich nach mehreren Versuchen endlich durchgestellt wurde. Seit langem nicht mehr eine so schlechte Supportleistung gehabt!

Ich habe den Support wegen eines Problems angeschrieben und es wurde sehr schnell geantwortet und alle Probleme wurden bestens gelöst. Eine klare Weiterempfehlung.

Sehr gute Plugins und es wird einem Kunden auch geholfen, egal ob telefonisch oder per mail. Definitiv Profis am Werk in der Firma,

Plugins werden stetig verbessert. Sehr guter Kundensupport und Probleme werden sofort angegangen.

Support ist nicht wirklich hilfreich, als ob jemand eure Fragen googelt und euch 1x Link schickt. Lösungen bekommt man eher weniger.

Der Support war sehr freundlich und konnte sofort telefonisch weiterhelfen.

Besser geht nicht, super freundlich, versuchen immer zu helfen, eine der besten Shopware Agenturen meiner Meinung nach