SUBdesign

Der Schuhkarton mit einer Sammlung von deren Karten quillt bei mir langsam über. Bin seit 1997 Kunde und stets zufrieden mit der großflächig kleinteiligen Verteilung. Die sind in der Dresdner Szene verwurzelt wie sonst niemand!

Tolles Team, super Service, schnelle Bearbeitung des Auftrages. Die Postkartenspender sind cult in der Stadt! Kaffee ist lecker :-)

Mein erster Versuch über Citycards Werbung zu machen und ich persönlich bin hochgradig entsetzt und enttäuscht über die Dreistigkeit der Mitarbeiterin, die im telefonischen Kontakt mit mir stand. Mein Auftrag wurde zwar wie geplant ausgeführt. Nur wurde vergessen mich über die Handhabung der rückläufigen Karten zu informieren, die dann zu dem Zeitpunkt, als ich sie auf Nachfrage meinerseits abholte, nicht mehr brauchbar waren, da meine aufgedruckte Aktion kurz vor Fristende war.

Das Malheur mit den vergessenen Karten wurde eingestanden, allerdings folgte keine Entschuldigung und kein konstruktives Gespräch zur Lösungsfindung, obwohl ich nun viel Geld zahlen sollte, und 15% der Karten unbrauchbar waren. Stattdessen wurde von der Dame tatsächlich versucht mir einen Bären aufzubinden. Sie meinte es wurden 1000 Karten mehr gedruckt. Was mir sagen sollte, dass ich dadurch keinen Verlust hätte, die Restkarten wären quasi ein unentgeldlicher Bonus von Citycards. Als ich damit aber nicht zufrieden war und nachfragte, warum Citycards/ Subdesign einfach mal Karten mit so einer Aktion verschenken sollte, wurde die Frau am Telefon ungehalten und meinte nach abgehacktem, wenig verständlichem Hin- und Her, sie hätte sich damit versprochen.

Im Nachhinein war mir dann auch klar, warum mir die Dame nach einem Rückruf meinerseits sagte, dass sie zuvor ungern auf meinen AB sprechen wollte, da das gesprochene Wort dann festgehalten wäre.

Also wenn das die Konfliktlösestrategie von der Verkaufsabteilung bei Citycards ist, dann mein Tip:
Bessere Lügen einfallen lassen und die Emotionen im Griff haben, falls man doch noch auffliegen sollte. Dann klappt das besser!

Die 2 Sterne gibt es allein für alle anderen Beteiligten, die ihre Arbeit hervorragend erledigt haben, vielen Dank an diese!

Perfekt! Alles hat super geklappt, vielen Dank!

Bewertung ohne schriftlichen Kommentar.

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