Sutter LOCAL MEDIA

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wurde leider sehr enttäuscht von der Firma Sutter.
Ich habe mich beraten lassen für eine Google ADS Kampagne die durch einer anderen Firma erstellt wird für Sutter. Der Außendienstler sagte mir das die Kampagne zu sehen wird und ausgestrahlt wird, was wir natürlich glaubten. Es hieß auch 300€ Google Budget würde erstmal ausreichen und später könnte man erhöhen.
Am 01.01.2025 sollte die Kampagne ausgestrahlt werden, die Kampagne wurden von vielen gesucht und nicht gefunden am 17.01.2025 wurde einmal die Kampagne gesehen, mit Texte und Bilder die wir garnicht abgesprochen hatten. (Dies per E-Mail nachweislich ) als ich bei der Parnter Firma angerufen hatte teilte mir man mit das Budget wäre zu niedrig. Warum wird man im Beratungsgespräch falsch beraten !!??? Sehr schade. Und herzlichen Dank an Sutter sehr schade und bedauerlich bin sehr verärgert.
Nie wieder! Beim ersten Begrüßungsschreiben der Partner Firma wurden wir auch mit einer anderen Firma verwechselt die in Gütersloh ansässig ist verwechselt wo wir anrufen mussten und die darauf Aufmerksam machen mussten.

Absolut professionelle Beratung und ein absolutes Wohlgefühl bei Abwicklung. Ich habe zu keinem Zeitpunkt das Gefühl gehabt über den Tisch gezogen zu werden. Ein absolut transparenter anbieter dem ich jedem blind weiter empfehlen würde. Vielen Dank auch an die high class Kompetenz und dem offenen Ideen Austausch. Weiter so! Top !

Wir haben hier eine ausführliche Beratung erfahren. Man hat sich viel Zeit für uns genommen und alle Fragen Beantwortet.
Nur die lange Vertragsbindung hat uns von der Zusammenarbeit abgehalten.

Seit Jahren sind wir Kunde und waren immer sehr zufrieden mit den Leistungen, den Ansprechpartner, und den Ausführungen der Werbeaufträge. Seit dem es Jedoch keine Medienberater ( Außendienst Mitarbeiter) mehr gibt, haben wir von Jahr zu Jahr ein fortwährende Verschlechterung der Qualität der Leitungen Festgestellt!!! Dies geht einher mit zunehmend teueren Produkten, die dank Abo immer wieder pünktlich abgerechnet werden. Die Umsetzung der Leistung sieht dann so, dass bereits perfekt und gut gepflegte Einträge plötzlich total neu geschrieben werden. Unsere Firma wurde so vom Hausgeräte Service zum Malerfachbetrieb. Die zuvor korrekt Website und Email sind plötzlich vollständig falsch!!

Das ganze gipfelt in einer unterirdischen telefonischen Erreichbarkeit. Alle Telefonnummer, sei es auf der Rechnung oder dem Korrekturabzug für den Branchenbuch-Eintrag sind quasi nicht erreichbar. Nur AB - Kein Rückruf!!!

Ich möchte Gerne von jemandem besucht werden mit dem ich alle Verträge durch gehen kann, um alles wieder gerade zurücken!!!

Ich bitte um telefonische Rückmeldung!!!

Kundendienst Adler in Kleinmachnow.
Meine Handy Nummer finden Sie auf Ihrem AB!!

Die Beratung durch Joseph Alfred war ausführlich und genau auf meine Erfordernisse zugeschnitten. Ich fühle mich gut betreut bei all meinen Fragen bezüglich der Wahl der Werbemaßnahme. Und auch im weiteren Verlauf bei der Anwendung des Meinungsmeisters werde ich weiter unterstützt. Eine gute Zusammenarbeit! Danke!

Was schreiben Sie denn da?
Das einzige Firmenkonto sei gesperrt gewesen?
Warum wurden andere Verträge bis Dez'21 per SEPA ä-Mandat abgebucht?
Weiter schreiben Sie, dass es keine SEPA-Mandate gab?
Ihr ernst?
Es gab mehrere gültige SEPA-Mandate! Ohne diese kein Vertrag / Abonnements.
Auftragsbestätigungen sind gespeichert, sende ich gern zu.

Über 2 Jahre wollten Sie nichts mit mir klären, telefonisch richtig böse abgewinmelt, habe keine andere Wahl als diesen Weg zu gehen.
Das ist alles unschön.

Wenden Sie sich bitte an die Creditreform Essen, diese hat mehrere Stellungnahmen von mir, reagiert jedoch nicht, will ihre Gebühren und vor allem Zinsen.
Ich hatte schon fast 90 Euro mehr bezahlt.
Hier ist ganz arg was schief gelaufen.
Nach über 13 Jahren Geschäftsbeziehung ist das sehr mies gelaufen.
Arbeite selbst in der Buchhaltung und Mahnwesen einschließlich Inkasso.
Nur SIE können den Vorgang zurück ziehen.
Meine Postadresse liegt vor.
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Ich würde am Liebsten gar keinen Stern vergeben!
Über 13 Jahre war ich betrieblich Kunde.
Ohne SEPA-Mandat läuft logischerweise nichts, ich hatte mehrere, da mehrere Werksverträge.
Ein SEPA-Mandat wurde nicht eingelöst, also eine Werbung nicht bezahlt (bis heute weiß ich nicht welche),
warum auch immer.
Andere SEPA-Mandate wurden vom Sutterverlag eingelöst.
Das 1 SEPA-Mandat nicht eingelöst wurde, wurde erst Wochen später bemerkt, als ich die Verträge wg Betriebsaufgabe nicht mehr verlängert habe, bzw Kündigung ausgesprochen hatte. (3 Monate vor Betriebsschließung)

Mahnungen gab es fast 1 Jahr KEINE. (Ich war ja Kunde)
Dann kam Inkasso vom Anwalt(!), auch noch an Privat adressiert, obwohl der Betrieb noch Bestand!
Buchhaltung vom Verlag stellte sich quer, gab keine Auskunft, wofür das sein soll, für welche Werbung. Ein Hin und Her....
Mitarbeiter waren sehr unfreundlich, sogar frech.

Hatte dem Inkassobrief vom Anwalt widersprochen, da SEPA-Mandat bestand, ich erstmal wissen wollte, wofür das Inkasso sein soll.
-Hier keine Reaktion-
Ca 2 Wochen später kam der Mahnbescheid.
Paar Tage vorher hatte ich die Haupforderung beglichen, immer noch ohne zu wissen, für welche Werbung.(ca 752 Euro), wollte keinen weiteren Ärger.
Für den Mahnbescheid hatte ich nun einen Teil- Widerspruch erstellt, da Forderung beglichen.
Ich dachte, es sei erledigt.
Doch dann ...
unfassbar ...
fast 2 Jahre später erhalte ich einen Brief von der Creditreform Essen,
diese fordert fast 640 Euro!
Ich bin fast umgefallen!!!
Mahngebühren, Zinsen etc.
Zudem wurde ein Titel erwirkt!
Wegen Mahnkosten und Gebühren?!
Ein Gerichtsvollzieher soll 5 Monate nach den Mahnbescheid versucht haben zu pfänden?! Wo war er?
Wo ist das Schreiben? Eine Nachricht?!Zudem hab ich herausgefunden:
Lt. AGB's soll bei Forderung erst Creditreform eingeschaltet werden, doch Sutter gibt an Anwaltskanzlei!

Bei Nichtzahlung kann Sutter Vertrag kündigen...
Warum wurde das nicht gemacht, wenn fast 1 Jahr nicht bezahlt wurde?

Warum hatte die freundliche Außendienstmitarbeiterin Frau S. mir keine Info gegeben?
Sie hatte auch meine Privatnummer.

Die Hauptfrage bleibt:
WARUM wurden mehrere Verträge per SEPA-Mandat beglichen und nur der EINE nicht?
Das Mandat war gültig!!!
Warum wurden keine Mahnungen gestellt?

Warum wurde an Privat adressiert?

Ganz arg was schief gelaufen!

Ganz schlechter Nachgeschmack.
Kann aktuell nur abraten, dort Werbung zu schalten.
Vielleicht reagiert nun mal jemand!

Achso,
arbeite auch in der Buchhaltung.
Muss auch Forderungen zum Inkasso geben.
Ohne Mahnungen als Nachweis, läuft da nichts.
Mahnbescheide kann quasi JEDER bei Gericht erwirken, nach Nachweisen wird nicht gefragt.
Wirklich krass!

Nicht empfehlenswert. Die Vertreter kommen zu einem und versprechen einem, wie toll alles wird etc. Beim ersten Mal haben sie meiner Mutter vorgeschlagen, für ihr kleines Unternehmen Facebook-Werbung zu schalten. An Unfähigkeit war es leider nicht zu überbieten, schlussendlich habe ich die Texte geschrieben und die unfähige Mitarbeiterin hat sie nur noch veröffentlicht. Das Geld konnte man sich gut sparen, leider wird einem das ja erst am Ende bewusst. Die Kampagne wurde außerdem nicht wie besprochen an Tag X gestartet, sondern erst, nachdem wir eine Woche später nachfragten, warum man noch keine Fortschritte sieht. Da kam ein "oh, nee, also wir waren spät dran und haben es noch nicht geschafft". Man kommt sich einfach verarscht vor.
Anschließend wurde ich mit meinem Unternehmen gefragt, ob ich Google werbung schalten möchte. Das klang alles schon viel besser und auch der Vertreter wirkte kompetenter (die anderen waren nicht mehr erreichbar), auch wenn er die Arbeit der Kollegen als "schwachsinnig" abtat (menschlich verständlich, aber nicht kollegial). Leider auch hier das Gleiche: Es wurde versprochen, sich regelmäßig zu melden und wenn Probleme wären, könnte ich mich immer melden. Direkt zu Beginn wurde mir von meiner Ansprechpartnerin für die Umsetzung der Kampagne mitgeteilt, dass das, war mir der Vertreter alles versprochen hat, gar nicht von Sutter angeboten wird und ich dafür 2 Kampagnen starten müsste (war aber der Grund, weshalb ich zusagte). Ich schrieb meinem Vertreter, der nur meinte, wäre doch alles gut, erstmal gucken wie die Kampagne jetzt läuft. Sie lief okay, im Endeffekt +- 0 €. Habe dann nicht verlängert. Komischerweise bekam ich noch keinen versprochenen Anruf, um über die Auswertung der Kampagne zu sprechen und ob ich verlängern möchte oder nicht, bzw. keine Nachfrage, weshalb ich nicht verlängere. Sehr dubiose Firma, die vorallem damit geworben hat, dass sie die Kunden durch zufriedenstellende Arbeit langfristig binden möchte. Hat auch beim 2. Versuch nicht geklappt und ich empfehle die Firma definitiv nicht weiter!

Leider hohe laufende Kosten für mäßige Gesamtleistung aufgrund der Monopolstellung. Aber gute Kundenbetreuung durch langjährig gleichbleibenden Außendienstmitarbeiter. Mit moderaten Preisen und mehr Flexibilität wäre wahrscheinlich besseres zu erreichen, aber das entspricht offensichtlich nicht der Geschäftspolitik. Schade eigentlich.